Badanie satysfakcji klientów z usług MOPS

Od 12 do 26 listopada w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej będzie prowadzone badania satysfakcji klienta z poziomu świadczonych usług. W tym okresie osoby załatwiające sprawy w ośrodku otrzymają do wypełnienia anonimową ankietę.
Badanie obejmie następujące lokalizacje MOPS:

• Rejonowy Zespół Pomocy Społecznej nr 1, al. Niepodległości 20/22.
• Rejonowy Zespół Pomocy Społecznej nr 2, ul. ks. Stanisława Staszica 10.
• Sekcja Pomocy Osobom z Niepełnosprawnością, al. Niepodległości 20/22.
• Centrum Pomocy Dziecku Niepełnosprawnemu i Jego Rodzinie, ul. Jasnogórska 34.
• Sekcja ds. Przeciwdziałania Bezdomności, ul. Jana Kilińskiego 13.
• Sekcja Pomocy Specjalistycznej dla Rodzin Zagrożonych Przemocą, ul. Mikołaja Kopernika 4.
• Sekcja Usług Środowiskowych, ul. Polskiej Organizacji Wojskowej 2.
• Sekcja ds. Projektów i Współpracy Międzysektorowej, miejsce realizacji Zadania 1: Przystanek „Rozwiń skrzydła” (będącego częścią projektu „Rozwiń skrzydła”, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiego Funduszu Społecznego Plus, realizowanego w ramach Programu Fundusze Europejskie dla Śląskiego 2021-2027, dla Priorytetu FESL. 07.00 – Fundusze Europejskie dla społeczeństwa, Działania: FESL. 07.07 – Wsparcie rodziny, dzieci i młodzieży oraz dezinstytucjonalizacja pieczy zastępczej), ul. Generała Kazimierza Pułaskiego 59/65.
• Sekcja Wspierania Rodziny i Pieczy Zastępczej, ul. Polskiej Organizacji Wojskowej 2.

Głównym celem badania jest uzyskanie informacji o poziomie jakości usług świadczonych w jednostce, co pozwoli jeszcze lepiej zarządzać komórkami organizacyjnymi i wpisuje się w ogólny kierunek działań MOPS dotyczących monitorowania i stałego podnoszenia jakości świadczonych usług publicznych. Pytania dotyczą m.in. obsługi realizowanej przez pracowników, miejsca, w którym odbywało się spotkanie, a także czytelności strony internetowej.
Badanie organizuje Sekcja ds. Projektów i Współpracy Międzysektorowej we współpracy z komórkami organizacyjnymi uczestniczącymi w badaniu. W okresie badania ankiety wręczają obsługiwanym klientom pracownicy jednostki, jednocześnie przekazywana jest informacja o celu badania oraz o tym, że jest ono anonimowe.
Urny, do których można wrzucić wypełniony druk, znajdują się w miejscach obsługi klienta. Pojemniki są oznakowane napisem: „Badanie Satysfakcji Klienta”, widnieje też na nich logo ośrodka.

Fot. Materiały MOPS