Jakość obsługi interesantów – trwają badania ankietowe

Anonimowa ankieta adresowana jest do mieszkanek i mieszkańców przychodzących załatwiać w Urzędzie Miasta Częstochowy swoje sprawy. Interesanci mogą wyrazić swoją opinię także poprzez formularz online – tłumaczy Biuro Prasowe Urzędu Miasta.

Zebrane opinie pomagają usprawnić obsługę interesantów. Badania ankietowe są prowadzone na terenie trzech głównych budynków częstochowskiego Urzędu Miasta: przy ul. Śląskiej, Waszyngtona i Focha. Zawierają 8 pytań odnoszących się do funkcjonowania oraz jakości obsługi w UM. 

W anonimowej ankiecie respondenci odwiedzający urząd są pytani m.in. o ocenę  poziomu świadczonych przez Urząd Miasta usług, czytelność oznakowania i informacji na terenie urzędu, najdogodniejszy sposób kontaktu, rozwiązania organizacyjne oraz propozycje ewentualnych zmian i usprawnień w obsłudze spraw urzędowych.

Badanie będzie prowadzone do końca listopada. Ankieta jest całkowicie anonimowa i służy wyłącznie poznaniu opinii częstochowianek i częstochowian dotyczących pracy Urzędu Miasta, a także potencjalnych uwag i wniosków dotyczących jakości świadczonych przez UM usług.

Badanie poziomu satysfakcji mieszkańców z pracy Urzędu Miasta Częstochowy jest prowadzone od  lat (z przerwą na czasy pandemii). 

W tym roku istnieje również możliwość elektronicznego wypełnienia ankiety dostępnej w portalu miejskim https://www.czestochowa.pl/badanie-satysfakcji-interesantow-z-uslug-swiadczonych-przez-urzad-miasta-czestochowy 

Ankieta elektroniczna będzie stale dostępna pod wskazanym linkiem, a jej wyniki będą stanowić dodatkowy materiał do analizy. 

Badania satysfakcji interesantów pomagają efektywniej wdrażać posiadany przez Urząd Miasta Częstochowy system zarządzania jakością ISO. Dostarczają też kadrze kierowniczej urzędu ważnych wskazówek pozwalających optymalizować bieżącą obsługę interesantów.